سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 22 يوليو 2026 (تحل هذه النسخة محل النسخة السابقة الصادرة في يوليو 2021).

من نحن ونطاق هذه السياسة

فلاموره للإكسسوارات («فلاموره» أو «نحن» أو «التاجر») شركة مسجلة في مملكة البحرين بسجل تجاري رقم 144235-2، ونُدير الموقع الإلكتروني www.flamorah.com وفرعين للبيع بالتجزئة في جدعلي وسوق البراحة بالمحرق. تصف هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند استخدامك للموقع، أو الشراء منه، أو تواصلك معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، وتلتزم بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية رقم 30 لسنة 2018 الصادر في مملكة البحرين ولوائحه التنفيذية.

تُقرأ هذه السياسة مع صفحة «الشروط والأحكام» المنشورة على الموقع، والتي تحكم استخدامك له وشراءك منه بشكل عام. في حال استخدامك للموقع أو تزويدنا ببياناتك، فإنك توافق على جمعها ومعالجتها وفق ما هو موضح في هذه السياسة.

البيانات التي نجمعها

نجمع بياناتك من القنوات التالية:

الموقع الإلكتروني ونموذج الطلب: عند تصفحك للموقع أو إتمام طلب شراء، نجمع اسمك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، وعنوان التوصيل، وتفاصيل الطلب (المنتجات وقيمتها ووسيلة الدفع المختارة).
حساب العميل على الموقع: إن أنشأت حساباً، نحتفظ باسم المستخدم وكلمة المرور (مخزّنة بصورة مشفرة) وسجل طلباتك السابقة.
واتساب والهاتف: عند تواصلك معنا لطلب منتج أو للاستفسار أو لخدمة العملاء، نجمع رقم هاتفك ومحتوى رسائلك المتعلقة بالطلب.
بيانات تلقائية عبر ملفات تعريف الارتباط: مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت وسلوك التصفح الأساسي، لتشغيل الموقع وتحسينه — تفصيل ذلك في قسم «ملفات تعريف الارتباط» أدناه.
بيانات الدفع: لا نخزّن بيانات بطاقتك؛ راجع قسم «بيانات الدفع والبطاقات» أدناه.

الغرض من جمع البيانات والأساس القانوني

نعالج بياناتك للأغراض التالية، وفق الأساس القانوني المقابل بموجب المادة (4) من قانون حماية البيانات الشخصية:

تنفيذ طلبك وتوصيله (لازم لتنفيذ العقد معك).
التواصل معك بخصوص طلبك أو حسابك بما في ذلك التأكيد وتحديثات التوصيل (لازم لتنفيذ العقد).
الرد على استفساراتك عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني (لازم لتنفيذ العقد أو لمصلحتنا المشروعة في خدمة العملاء).
تحسين الموقع وتجربة التسوق وتحليل استخدام الزوار (مصلحتنا المشروعة، مع مراعاة عدم الإخلال بحقوقك).
الوفاء بالتزاماتنا القانونية كالفوترة والسجلات الضريبية والمحاسبية (التزام قانوني).
إرسال عروض وتحديثات تسويقية فقط بموافقتك الصريحة المسبقة، ويحق لك سحبها أو الاعتراض عليها مجاناً في أي وقت.

مشاركة بياناتك

نشارك بياناتك، بالقدر اللازم فقط، مع:

شركات التوصيل (مثل سايق وبارسل وجاهز) لتسليم طلبك: اسمك ورقم هاتفك وعنوانك فقط.
مزود خدمة الدفع الإلكتروني: بيانات الدفع التي تُدخلها تُرسل مباشرة إليه عبر اتصال مشفر، ولا نطّلع عليها أو نحتفظ بها نحن (تفصيل في قسم «بيانات الدفع والبطاقات»).
مزود نظام إدارة الأعمال السحابي الذي نعتمد عليه لتشغيل الطلبات والمخزون والحسابات — قد يترتب على ذلك تخزين بعض بياناتك خارج مملكة البحرين (تفصيل في القسم التالي).
الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي نظامي.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي طرف ثالث لأغراضه التسويقية الخاصة، ولا نشاركها مع أي جهة أخرى خارج ما سبق دون موافقتك الصريحة.

نقل البيانات خارج مملكة البحرين

نعتمد على مزود سحابي دولي لتشغيل نظام إدارة طلباتنا ومخزوننا وحساباتنا، وقد يترتب على ذلك معالجة بعض بياناتك أو تخزينها على خوادم تقع خارج مملكة البحرين (حالياً لدى مزود استضافة داخل الاتحاد الأوروبي). هذا النقل ضروري لتنفيذ طلبك وإدارة حسابك معنا وفق المادة (13) من قانون حماية البيانات الشخصية. نلتزم بالتعاقد مع مزودين يوفرون ضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك. يمكنك التواصل معنا لمزيد من التفاصيل حول مواقع معالجة بياناتك.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة فقط لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، بما يشمل مدة الاحتفاظ التي تفرضها علينا القوانين البحرينية ذات الصلة (كالسجلات المحاسبية والضريبية). عند انتفاء الحاجة إلى بياناتك، نحذفها أو نجعلها في صورة لا تسمح بالتعرف عليك، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

أمان البيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الفقد أو الإتلاف أو التعديل أو الإفصاح أو الوصول غير المصرح به، ونقصر إمكانية الوصول إليها على الموظفين والمزودين الذين تستلزم أعمالهم ذلك. رغم ذلك، لا يمكن لأي نظام نقل أو تخزين إلكتروني أن يضمن أماناً كاملاً بنسبة 100%.

بيانات الدفع والبطاقات

لن يتم تخزين أي بيانات خاصة بالبطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم المباشر أو معلومات التعريف الشخصية، ولن يتم بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي طرف خارجي.
لن يقوم التاجر بمشاركة أي تفاصيل عن البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر مع أي طرف خارجي.
عند الدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا عبر الموقع، فإن بيانات الدفع التي يتم إدخالها ترسل مباشرة إلى مزود خدمة الدفع عبر اتصال آمن ومشفر.

ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيله (مثل سلة الشراء وتسجيل الدخول) وملفات تحليلية لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين تجربتهم. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها أو تعطيلها من إعدادات متصفحك في أي وقت، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف معينة في الموقع (مثل حفظ سلة الشراء).

حقوق صاحب البيانات

بموجب الفصل الخامس من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 30 لسنة 2018، لك الحق في:

معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك والاطلاع عليها (المادتان 17 و18).
طلب تصحيح بياناتك إن كانت غير دقيقة أو ناقصة أو غير محدّثة (المادة 23).
طلب حجب أو مسح بياناتك في الحالات التي يحددها القانون (المادة 23).
الاعتراض على استخدام بياناتك للتسويق المباشر مجاناً وفي أي وقت (المادتان 19 و20).
الاعتراض على أي معالجة تُلحق بك ضرراً مادياً أو معنوياً غير مبرر (المادة 21).
سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب (المادة 24).
تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين إذا رأيت أننا خالفنا التزاماتنا تجاه بياناتك (المادة 25) — www.pdp.gov.bh.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@flamorah.com مرفقاً بما يثبت هويتك، وسنرد عليك خلال المدد التي يحددها القانون (غالباً خلال 15 يوم عمل من الطلب).

القاصرون

تماشياً مع بند القاصرين في صفحة «الشروط والأحكام»، لا يُسمح لمن هم دون 18 عاماً بإنشاء حساب على الموقع أو تزويدنا ببياناتهم الشخصية دون إشراف ولي أمر.

التواصل معك بخصوص التسويق

قد نرسل لك رسائل تخص طلبك (تأكيد، تحديثات التوصيل) عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وهذه ضرورية لتنفيذ الطلب ولا تحتاج موافقة تسويقية منفصلة. أما رسائل العروض والتخفيضات، فتُرسل فقط لمن وافق على تلقيها، ويمكنك إلغاء الاشتراك منها في أي وقت بالتواصل معنا.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر لمواكبة أي تغييرات قانونية أو تشغيلية. سننشر أي تعديل جوهري على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ولا يُخلّ ذلك بأي حقوق مكتسبة لك بموجب القانون البحريني وقت جمع بياناتك.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو لممارسة حقوقك بخصوص بياناتك الشخصية:
البريد الإلكتروني: support@flamorah.com
الهاتف/واتساب: +973 3615 1016