سياسة الاسترداد والإلغاء والاستبدال

طريقة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء، وتتم معالجة الاسترداد خلال 10 إلى 45 يوماً حسب البنك المصدر للبطاقة.

حالات الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج (لا نتيجة سوء استخدام)، أو في حالة استلام منتج خاطئ أو تضرره أثناء الشحن.

سياسة الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم في أي وقت قبل خروج الطلب للتوصيل، وذلك بالتواصل معنا عبر الهاتف/الواتساب: 16 10 15 36 973+ أو البريد الإلكتروني: support@flamorah.com. إذا كان الطلب مدفوعاً مسبقاً، يسترد المبلغ وفق طريقة الاسترداد الموضحة أعلاه.

سياسة الاستبدال

لدينا ثلاث مهلٍ مختلفة لطلبات الاستبدال، حسب السبب.

• غيّرتم رأيكم بخصوص المقاس أو اللون ولا يوجد عيب بالقطعة؟ يمكنكم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، بإثبات الشراء، وأن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي.
• به عيب مصنعي، لا نتيجة سوء استخدام؟ يحق لكم الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملاً خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، بلا أي تكلفة إضافية، عملاً بقانون حماية المستهلك البحريني رقم 35 لسنة 2012 (المادتان 8 و14 من لائحته التنفيذية). لا يشمل هذا الحق الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الاستعمال العادي، مثل الكسر أو تغيّر اللون بسبب العطر أو الماء. هذا الحق لا يسقط بفتح التغليف أو تجربة المنتج.
• استلمتم منتجاً خاطئاً، أو تضرر أثناء الشحن؟ يحق لكم الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملاً خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، بلا أي تكلفة إضافية، عملاً بقانون حماية المستهلك البحريني رقم 35 لسنة 2012 (المادتان 8 و14 من لائحته التنفيذية). هذا الحق لا يسقط بفتح التغليف للتأكد من محتواه.
• لم يصلكم الطلب خلال المدة المحددة؟ يحق لكم الاستبدال خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، بلا أي تكلفة إضافية.

ملاحظة صحية: لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، لا يشمل الاستبدال الاختياري (3 أيام، لتغيير الرأي فقط) الأقراط ومنتجات ثقب الأذن بعد فتح التغليف أو تجربتها. أما حقوق الـ15 يوماً عند وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ أو تلف أثناء الشحن فتبقى قائمة للأقراط كسائر المنتجات دون استثناء.