سياسة الاسترداد والإلغاء والاستبدال
طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء، وتتم معالجة الاسترداد خلال 10 إلى 45 يوماً حسب البنك المصدر للبطاقة.
حالات الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- قيام التاجر بإرسال منتج خاطئ (مختلف عن الطلب).
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تلف المنتج خلال الشحن.
- التلاعب بالمنتج قبل تسليمه.
سياسة الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم في أي وقت قبل خروج الطلب للتوصيل، وذلك بالتواصل معنا عبر الهاتف/الواتساب: 16 10 15 36 973+ أو البريد الإلكتروني: support@flamorah.com. إذا كان الطلب مدفوعاً مسبقاً، يسترد المبلغ وفق طريقة الاسترداد الموضحة أعلاه.
سياسة الاستبدال
يجب الإبلاغ عن أي منتج مطلوب استبداله خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي ومرفقاً بإثبات الشراء. يسمح بالاستبدال في الحالات التالية:
- إرسال منتج خاطئ.
- وجود عيب في المنتج.
- تلف المنتج خلال الشحن.
- عدم توصيل المنتج خلال الوقت المحدد.
ملاحظة صحية: لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، لا يشمل استبدال الأقراط ومنتجات ثقب الأذن حالات فتح التغليف أو تجربة المنتج لتغيير الرأي. ويبقى حق الاستبدال قائماً للأقراط في حال إرسال منتج خاطئ، أو وجود عيب مصنعي، أو تلف المنتج أثناء الشحن.